রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলি ও আইনি অবস্থান

ek55 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি পড়ে নিন — এখানে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, ডেটা সংরক্ষণ ও লেনদেন-সংক্রান্ত আমাদের নীতি স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিগোপনীয়তা নীতিকুকি ব্যবহারডেটা সুরক্ষাযোগাযোগের পথ
ek55 আমাদের শর্তাবলি ও আইনি অবস্থান
সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে সাধারণত দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়; জটিল বিষয়ের জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন এবং আমরা যাচাই করে জবাব দেব।

লাইভ চ্যাট আমাদের সাইটের নিচের কোণে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — ২৪/৭ সহায়তা দল সক্রিয় থাকে।
ইমেইল সহায়তা ডেটা মুছে ফেলা বা শর্তাবলি-সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অনেক তথ্য পরিবর্তন — যেমন যোগাযোগের নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি — সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেই করা সম্ভব।
ডেটা ও সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা কয়েকটি স্তরে সুরক্ষা ব্যবস্থা রাখি। লগইনে OTP যাচাই, লেনদেনে এনক্রিপ্টেড সংযোগ এবং অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যক্রম হলে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা — এই তিনটি ব্যবস্থা একসাথে কাজ করে। আপনার ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ, পরিবর্তনের অনুরোধ বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার প্রক্রিয়া নিচের কার্ডে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে।

কুকি নীতি

আমরা সাইটের কার্যকারিতা ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। সাইট ব্রাউজ করতে থাকলে আপনি কুকি ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরা হয়; মোবাইলের সেটিংস থেকে বন্ধ করার সুযোগও আছে।

ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

OTP ও লগইন সুরক্ষা

প্রতিটি নতুন ডিভাইস বা সন্দেহজনক লগইনে OTP যাচাই প্রয়োজন হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত রাখার একটি কার্যকর পদক্ষেপ।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট সংস্থার সঙ্গে লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।

যোগাযোগের ঠিকানা

ডেটা সুরক্ষা বা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দলকে সরাসরি ইমেইল করুন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে লাইভ চ্যাটেও এই বিষয়গুলো তুলতে পারেন।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

শর্তাবলি, ডেটা অধিকার ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া আছে। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জিজ্ঞেস করুন।

যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। নিজের এলাকায় এ ধরনের পরিষেবা ব্যবহার বৈধ কি না, তা নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি এই শর্ত মেনেই নিবন্ধন করছেন বলে ধরা হয়।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্টের বিবরণ শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয় এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

লেনদেনের নিশ্চিতকরণ ও অ্যাকাউন্টের ইতিহাস সংরক্ষিত হয়। তবে bKash বা Nagad-এর PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংগ্রহ করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবার নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্য দিয়ে সম্পন্ন হয়।

বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র Rocket, bKash, Nagad-এর মতো পেমেন্ট সংস্থার সঙ্গে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়া হয়।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাঠানোর পর আমরা পরিচয় যাচাই করব এবং প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে জানিয়ে দেব। আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজনীয় কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

কুকি সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখে — যেমন ভাষা বা লবির অবস্থান। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি সীমিত করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার তখন সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট তারিখসহ নতুন সংস্করণ প্রকাশ করা হয়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমেও জানানো হতে পারে।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব। OTP যাচাই চালু রাখলে এই ধরনের ঝুঁকি অনেকটা কমে আসে।

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন। সহায়তা দল কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করে; জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাট দ্রুততম পথ।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি ও আর্থিক বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট মেয়াদ জানতে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।